फुकेत में 80 घंटे से अधिक समय तक फंसे 100 से ज्यादा यात्री, एयर इंडिया ने दी सफाई
एयर इंडिया की दिल्ली जाने वाली फ्लाइट के 100 से ज्यादा यात्री फुकेत, थाईलैंड में 80 घंटे से अधिक समय तक फंसे रहे। विमान में बार-बार तकनीकी खराबियों के कारण यह समस्या उत्पन्न हुई। यात्रियों ने सोशल मीडिया पर अपनी परेशानी साझा करते हुए दावा किया कि एयरलाइन के प्रतिनिधियों ने इस दौरान पर्याप्त मदद नहीं की।
घटना का विवरण:
पहला तकनीकी मुद्दा:
- फ्लाइट 16 नवंबर की रात रवाना होने वाली थी, लेकिन तकनीकी खराबी के चलते इसे छह घंटे के लिए स्थगित कर दिया गया।
- कई घंटों तक इंतजार कराने के बाद यात्रियों को विमान में बैठाया गया, लेकिन एक घंटे बाद फ्लाइट रद्द कर दी गई।
दो बार उड़ान रद्द:
- एयर इंडिया ने तकनीकी समस्या को ठीक करने का दावा किया और विमान को दो दिन बाद उड़ाने की कोशिश की।
- हालांकि, उड़ान भरने के लगभग ढाई घंटे बाद फिर से तकनीकी खराबी के कारण फ्लाइट को वापस फुकेत लौटना पड़ा।
यात्रियों की शिकायतें:
- सोशल मीडिया पर यात्रियों ने एयर इंडिया के प्रतिनिधियों द्वारा सही जानकारी न देने और मदद न करने के आरोप लगाए।
- कई यात्रियों ने X (पूर्व में ट्विटर) पर एयर इंडिया को टैग करते हुए उनकी असुविधा के बारे में लिखा, लेकिन उन्हें संतोषजनक जवाब नहीं मिला।
- एक यात्री ने इस अनुभव को "मानसिक और शारीरिक रूप से थकाऊ" बताया, जबकि दूसरे ने एयरलाइन पर स्पष्ट योजना न होने का आरोप लगाया।
एयर इंडिया का बयान:
एयर इंडिया ने इस घटना पर खेद व्यक्त करते हुए कहा,
"हमारे ग्राउंड स्टाफ ने यात्रियों की असुविधा को कम करने की पूरी कोशिश की। हमने होटल की सुविधा, भोजन और वैकल्पिक उड़ानों की व्यवस्था की। यात्रियों को पूर्ण रिफंड और मुफ्त पुनर्निर्धारण का विकल्प भी दिया गया। यात्रियों और क्रू की सुरक्षा हमारी प्राथमिकता है।"
यात्रियों की दिक्कतें:
- कई यात्रियों ने आरोप लगाया कि होटल और भोजन जैसी सुविधाओं में देरी और भ्रम की स्थिति रही।
- यात्रियों का कहना है कि एयरलाइन ने सही समाधान निकालने में असमर्थता दिखाई।
निष्कर्ष:
यह घटना एयर इंडिया की सेवा और तकनीकी तैयारियों पर गंभीर सवाल खड़े करती है। यात्रियों की शिकायतें और सोशल मीडिया पर उनकी नाराजगी इस मामले को और जटिल बना रही हैं। एयरलाइन के लिए इस तरह की घटनाओं से बचने के लिए अपनी सेवा और संचार को सुधारना जरूरी है।