मुंबई महिला ने अपनी व्हीलचेयर-बाधित बेटी के साथ सहज यात्रा अनुभव के लिए इंडिगो एयरलाइंस का आभार व्यक्त किया
मुंबई: एक महिला ने सोशल मीडिया पर इंडिगो एयरलाइंस की प्रशंसा करते हुए कहा कि एयरलाइन ने उनकी 14 वर्षीय बेटी, किया, के लिए सहज और परेशानी-मुक्त यात्रा सुनिश्चित की।
मुंबई निवासी मोनिशा हातकर ने हाल ही में सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म लिंक्डइन पर इंडिगो एयरलाइंस के प्रति आभार व्यक्त किया। उनकी बेटी किया स्पाइनल मस्कुलर एट्रॉफी (SMA) नामक एक दुर्लभ आनुवंशिक स्थिति से पीड़ित है, जिसे 10 महीने की उम्र में ही निदान किया गया था।
मोनिशा ने अपनी पोस्ट में किया की बढ़ती शारीरिक अक्षमता और 2022 में की गई जटिल रीढ़ की हड्डी की सर्जरी से जुड़ी कठिनाइयों को साझा किया। सर्जरी के बाद किया की गतिशीलता और अधिक सीमित हो गई, और वह 80 प्रतिशत तक शारीरिक रूप से अक्षम हो गई।
"व्हीलचेयर-बाधित बेटी के साथ यात्रा करना हमेशा आसान नहीं रहा," मोनिशा ने लिखा। "2022 की सर्जरी के बाद, यह और भी कठिन हो गया है, और किया का जीवन घर के अंदर और बाहर दोनों जगह अत्यधिक सीमित हो गया है।"
मोनिशा ने बताया कि प्रत्येक यात्रा उनके लिए एक "साहसिक कार्य" होती है, जिसमें विस्तृत योजना और प्रार्थना की आवश्यकता होती है ताकि किया और उसके आवश्यक उपकरण सुरक्षित रूप से पहुंच सकें। लेकिन, अक्सर यात्राएं व्हीलचेयर क्षति या स्वास्थ्य जटिलताओं के कारण समस्याग्रस्त हो जाती थीं।
इंडिगो एयरलाइंस: एक सकारात्मक अनुभव
हाल ही में इंडिगो एयरलाइंस के साथ तीन-शहरों की यात्रा के दौरान मोनिशा का अनुभव बिल्कुल अलग था। उन्होंने विशेष रूप से इंडिगो टीम के सदस्य प्रतीक अर्जुन सेन की सराहना की, जिन्होंने उनके यात्रा अनुभव को सुगम बनाया।
"हम पहली बार इस यात्रा से मुस्कुराते हुए और खुश यादों के साथ लौटे," मोनिशा ने कहा। "प्रतीक अर्जुन सेन ने यह संभव किया और हमारी यात्रा में किसी भी बाधा को आने नहीं दिया।"
तनाव से समझदारी तक का सफर
मोनिशा ने 2023 में प्रतीक के साथ अपनी पहली मुलाकात को याद किया, जब किया की व्हीलचेयर को नुकसान पहुंचा था। हालांकि, यह तनावपूर्ण स्थिति एक मूल्यवान सीखने के अनुभव में बदल गई।
"हमने पहली मुलाकात के बाद से लंबा सफर तय किया है," मोनिशा ने साझा किया। "प्रतीक और उनकी टीम ने हमारी जरूरतों को बेहतर ढंग से समझा है।"
संचार का महत्व
मोनिशा ने जोर देकर कहा कि यात्रियों और सेवा प्रदाताओं के बीच स्पष्ट संवाद महत्वपूर्ण है। उन्होंने कहा कि ग्राहक सेवा चुनौतीपूर्ण है और पारस्परिक सम्मान से समस्याओं को टाला जा सकता है।
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इंडिगो की प्रतिक्रिया
इंडिगो एयरलाइंस ने मोनिशा के आभार पोस्ट का तुरंत जवाब दिया और उनकी प्रतिक्रिया की सराहना की। एयरलाइन ने कहा, "आपके आभार शब्दों के लिए धन्यवाद। आपकी प्रतिक्रिया हमें अपनी सेवाओं को अधिक समावेशी और विचारशील बनाने में मदद करती है।"